Construí vínculos a partir de escucha, compromisos cumplidos y resultados que puedas respaldar.
Escuchá sin generalizar
Una queja informa una experiencia que merece atención. Por sí sola no describe a todos los clientes, pero tampoco conviene descartarla porque otras personas estén conformes.
Registrá el hecho y lo que falta comprobar. Esa diferencia ayuda a responder con precisión.
Cerrar no es enviar un mensaje
Una respuesta puede ser rápida y dejar la dificultad intacta. El compromiso se cierra cuando se verifica el resultado acordado.
Definí una persona responsable, una fecha de actualización y la evidencia de resolución. Revisá los casos que vuelven a abrirse.
Mostrá evidencia con permiso
Un testimonio necesita autorización y fidelidad a la experiencia. Un número necesita fuente, período y contexto.
La herramienta del curso permite seguir vínculos y compromisos sin convertir cada contacto en una oportunidad de promoción.
Relaciones y compromisos
Preparar un registro de relaciones y compromisos con evidencia, responsables, fechas y un criterio de cierre.
01 Público y vínculo
¿Con quién queremos sostener una relación y por qué?
02 Hecho y fuente
¿Qué ocurrió o se expresó? Fecha: ______ Fuente: ______
03 Compromiso
¿Qué acordamos entregar o resolver?
04 Responsable y fecha
¿Quién se ocupa? ¿Cuándo informa el avance?
05 Evidencia de cierre
¿Cómo comprobamos que se resolvió lo acordado?
06 Comunicación autorizada
¿Qué puede compartirse y qué requiere autorización?
07 Revisión del vínculo
¿Qué sigue pendiente y qué aprendizaje cambia el proceso?
Contrastá el resultado con evidencia y acordá la próxima revisión.
